CRM - Objectivos Gerais

- Conseguir relações mútuas através de diversas abordagens ao longo do ciclo de vida do cliente.

- Maximizar a satisfação do clientes e manter a sua lealdade.

- Converter informação do cliente recolhida por contacto directo em informação estrutura e contida em bases de dados que possam ser usadas por ferramentas de data mining.

- Processos de negócio mais eficientes, melhor compreensão das necessidades dos clientes e lealdade dos clientes.

- Estudo do comportamento e segmentação.

- Melhoria do nível de serviço ao cliente, para aumentar as receitas.